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Andrea Alessandrelli si laurea in Informatica e Comunicazione Digitale progettando un\u2019applicazione di assistenza tecnica remota<\/strong><\/p>\n Com\u2019\u00e8 ormai noto ai nostri lettori pi\u00f9 affezionati, da alcuni mesi, con cadenza variabile, dedichiamo spazio alle tesi di laurea, alle ricerche e ai papers scientifici inerenti alla nostra citt\u00e0 e\/o realizzati da dottori e ricercatori turesi di qualsiasi facolt\u00e0 ed ambito. Nelle puntate precedenti, ci siamo occupati di pedagogia, storia, comunicazione, sport, fisica, medicina, ingegneria, turismo, telecomunicazioni, sociologia urbana e fashion design grazie alle tesi di Angela Minoia, Alessandra Alfonso, Arianna Rizzi, Daniele Lerede, Silvia De Tomaso, Giuseppe Sabino, Davide De Tomaso, Christian Roccotelli, Giulia Palmisano, Luisa D\u2019Alessandro, Valentina Arr\u00e8, Giuseppe Spinelli, Piergiorgia De Marco e, per ultimo in ordine cronologico, Davide Sabino; tutti questi articoli sono sempre disponibili sul sito www.turiweb.it.<\/p>\n In questo numero, abbiamo deciso di dar spazio ad Andrea Alessandrelli, turese classe \u201989, laureatosi alcuni giorni fa in Informatica e Comunicazione Digitale presso l\u2019Universit\u00e0 degli Studi di Bari, con una tesi in \u201cAgenti Distribuiti e Progettazione dell\u2019interazione con l\u2019utente\u201d. Il titolo del suo lavoro \u00e8 il seguente: \u201cShow-Me-How\u201d; come qualcuno avr\u00e0 potuto intuire soltanto osservando i trattini compresi tra \u201cShow\u201d (mostra), \u201cMe\u201d (a me) ed How (come), siamo di fronte a qualcosa che ha a che fare con la tecnologia, con l\u2019automazione, parziale o totale, di un processo: quale? Scopriamolo.<\/p>\n LA PREMESSA<\/strong><\/p>\n \u201cAll\u2019interno del mio lavoro \u2013 spiega il dott. Alessandrelli – ho scelto di promuovere l\u2019assistenza da remoto in uno dei suoi potenziali campi applicativi. A tal proposito, c\u2019\u00e8 da ricordare e premettere che il progresso tecnologico \u00e8 diventato un processo inarrestabile, in grado di coinvolgere inevitabilmente tutti gli ambiti della vita dell\u2019uomo. Ormai ogni settore \u00e8 governato dalla tecnologia: il mondo del lavoro, lo stile di vita di ogni essere umano, le amicizie e i rapporti interpersonali. Se da un lato tale progresso pu\u00f2 risultare alienante per l\u2019uomo, sostituito in tutto o in parte nelle sue abilit\u00e0, dall\u2019altro si configura come una fonte inesauribile di risorse: basti pensare ad un qualsiasi operaio, impiegato o dirigente in difficolt\u00e0 durante lo svolgimento delle proprie mansioni.<\/p>\n Ebbene, nella realizzazione del progetto su cui si basa il mio lavoro di tesi, l\u2019attenzione \u00e8 stata rivolta proprio all\u2019assistenza tecnica e, in maniera pi\u00f9 diffusa e al contempo focalizzata, all\u2019interazione che potrebbe avere l\u2019utente con un software di assistenza remota. Il fine, infatti, \u00e8 stato quello di progettare un\u2019applicazione di assistenza remota che fosse quanto pi\u00f9 possibile aderente alle necessit\u00e0 dell\u2019utente e al modo con cui quest\u2019ultimo si interfaccia alle sue stesse necessit\u00e0 e alle possibili soluzioni. E\u2019 stato dunque fondamentale immedesimarsi nei panni dell\u2019utente\u201d.<\/p>\n A quali problematiche e necessit\u00e0 si rivolge l\u2019applicazione di assistenza tecnica remota progettata dal nostro concittadino? A cosa serve, concretamente, Show-Me-How?<\/p>\n SHOW-ME-HOW: L\u2019ESPERTO A PORTATA DI APP<\/strong><\/p>\n \u201cPrima di illustrare nel dettaglio il progetto \u2013 puntualizza – \u00e8 utile introdurre due concetti fondamentali che ne hanno permesso lo sviluppo: il telementoring e la realt\u00e0 aumentata. Per telementoring si intende la formazione effettuata a distanza ed in tempo reale, mediante un tutoraggio supportato da sistemi di videoconferenza. Tale tecnologia si inserisce perfettamente nell\u2019ambito delle scienze mediche, in particolar modo nell\u2019addestramento e nella formazione a distanza del personale medico e chirurgo. Per realt\u00e0 aumentata, invece, si intende l\u2019arricchimento della percezione sensoriale umana mediante informazioni, in genere elaborate e convogliate elettronicamente, che non sarebbero percepibili dai cinque sensi. L\u2019idea di sviluppare il progetto \u201cShow-Me-How\u201d \u00e8 nata dall\u2019analisi delle problematiche giornaliere che possono tormentarci in qualsiasi momento: sar\u00e0 capitato a tutti di restare senza luce in casa per un piccolo guasto al contatore, di restare in panne con la propria automobile per un improvviso guasto meccanico, ecc. Spesso sono problemi futili e risolvibili in poco tempo\u201d.<\/p>\n In che modo?<\/strong><\/p>\n \u201cL\u2019applicazione permette di avviare una videochiamata tra l\u2019operatore, cio\u00e8 colui che ha bisogno di assistenza, e un esperto del problema in modo che possa dare le istruzioni necessarie per la manutenzione. Durante la videochiamata, l\u2019operatore inquadra l\u2019oggetto che presenta dei malfunzionamenti per far s\u00ec che in tempo reale l\u2019esperto possa analizzare il problema ed eventualmente realizzare uno screenshot per uno studio pi\u00f9 approfondito\u201d.<\/p>\n UN MANUALE DELLE ISTRUZIONI A DISTANZA<\/strong><\/p>\n \u201cSuccessivamente \u2013 prosegue Alessandrelli – l\u2019esperto apre l\u2019immagine appena ottenuta, sovrascrivendo manualmente le istruzioni necessarie ad effettuare la manutenzione. Inoltre, \u00e8 a lui concessa la possibilit\u00e0 di registrare dei messaggi audio per spiegare come applicare le istruzioni impartite. Terminate le spiegazioni, l\u2019esperto invia all\u2019operatore l\u2019immagine con le istruzioni e il messaggio audio, utilizzando le comuni applicazioni di messaggistica (WhatsApp, Telegram, ecc) oppure tramite e-mail\u201d.<\/p>\n L\u2019APPROCCIO USER-FRIENDLY<\/strong><\/p>\n Come si diceva poc\u2019anzi, l\u2019applicazione ideata dal nostro concittadino ha cercato, sin dalle prime fasi di progettazione, di essere aderente all\u2019utente, \u201ccustomer based\u201d o, ancora, \u201cuser-friendly\u201d: \u201cAnalizzando le varie esigenze dei potenziali utenti e sfruttando il notevole progresso tecnologico, si \u00e8 pensato di redigere questo progetto in modo da rendere pi\u00f9 immediata la risoluzione dei problemi. Inizialmente, sono stati infatti presentati dei questionari ai potenziali utenti, in modo da poter apprendere il loro livello di conoscenza e praticit\u00e0 con la tecnologia: per poter realizzare un prodotto user-friendly. Dopo aver analizzato i risultati, sono emersi dati interessanti riguardo le abitudini degli utenti. Nella fase successiva, sono stati messi a punto dei prototipi cartacei per rappresentare quella che poi sarebbe stata l\u2019interfaccia definitiva.<\/p>\n Dopo aver realizzato il primo prototipo reale dell\u2019applicazione, si \u00e8 proceduto verso la fase pi\u00f9 cruciale, quella dei test, durante la quale alcuni utenti sono stati invitati a completare una sequenza di azioni da eseguire, chiaramente, con l\u2019applicazione. Per poter raccogliere le loro impressioni dopo l\u2019utilizzo dell\u2019applicazione, \u00e8 stato somministrato un questionario (questionario SUS, System Usabilty Scale) con domande relative all\u2019usabilit\u00e0 del sistema. In seguito all\u2019analisi delle risposte fornite dagli utenti, sono state apportate ulteriori modifiche all\u2019applicazione, affinch\u00e9 l\u2019utente potesse trovarla di facile utilizzo\u201d.<\/p>\n POSSIBILI EVOLUZIONI<\/strong><\/p>\n Quali sono le possibili evoluzioni applicative verso cui potrebbe inoltrarsi \u201cShow-Me-How\u201d ed il telementoring cos\u00ec declinato? Certamente parecchie, possibili, a loro volta, grazie a strumenti specifici e a volte non poco sofisticati: \u201cPer la realizzazione del progetto di tesi \u2013 spiega infatti il dott. Alessandrelli – \u00e8 stata utilizzata la piattaforma Android Studio, un tool che mette a disposizione diverse librerie utili per il linguaggio di programmazione Java e di simulare in tempo reale l\u2019interfaccia dell\u2019applicazione che si sta costruendo. In futuro si intende apportare alcune modifiche che potrebbero estendere l\u2019utilit\u00e0 dell\u2019applicazione. Ad esempio, potrebbe essere una buona idea implementare la funzione \u201cDisegno Live\u201d, in modo che l\u2019esperto possa disegnare direttamente sullo schermo durante la video chiamata. Inoltre si potrebbe generalizzare il principio alla base dell\u2019applicazione, ovvero sfruttando l\u2019assistenza da remoto per alcune semplici operazioni come il prelievo di contanti da uno sportello postale e altre operazioni similari che necessitano dell\u2019interazione con sportelli telematici\u201d.<\/p>\n Per concludere, riteniamo opportuno ringraziare il nostro concittadino per la sua disponibilit\u00e0, augurandoci che un giorno la sua applicazione permetta a tutti noi di rispondere in maniera affermativa a chi, farraginoso nel fornire spiegazioni chiare, dovesse chiederci se \u201cvogliamo un disegnino\u201d.<\/p>\n LEONARDO FLORIO<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"![\"Alessandrelli\"](\"https:\/\/live.staticflickr.com\/65535\/50193809027_0bd13275bd_n.jpg\")
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